Politique de Remboursement

1. Principes Généraux

King365TV s'engage à fournir un service IPTV de qualité supérieure. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement de votre abonnement.

2. Période de Satisfaction Garantie

2.1. Essai gratuit

Nous recommandons vivement de tester notre service via l'essai gratuit avant de souscrire un abonnement payant. Cet essai vous permet d'évaluer la qualité du service sans engagement financier.

2.2. Garantie de remboursement de 7 jours

Si vous avez souscrit un abonnement sans avoir préalablement testé le service, vous bénéficiez d'une garantie de remboursement de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation de votre compte.

Conditions d'éligibilité :

• Premier abonnement uniquement (pas de réabonnement)
• Demande effectuée dans les 7 jours suivant l'activation
• Utilisation raisonnable du service (moins de 10 heures de visionnage)
• Aucune violation des conditions d'utilisation

3. Cas de Remboursement Acceptés

3.1. Problèmes techniques non résolus

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Le service est totalement inutilisable malgré plusieurs interventions du support technique
• Vous avez contacté notre support et collaboré de bonne foi pour résoudre le problème
• Le problème persiste après 72 heures de tentatives de résolution
• La cause du problème est imputable à King365TV (pas à votre connexion internet ou équipement)

3.2. Interruption prolongée du service

En cas d'interruption complète du service de plus de 48 heures consécutives due à une panne de nos serveurs, vous pouvez demander un remboursement prorata de la période d'indisponibilité.

3.3. Facturation erronée

Si vous avez été facturé par erreur (double facturation, montant incorrect, renouvellement après résiliation), nous procéderons immédiatement au remboursement du montant excédentaire.

4. Cas de Remboursement Refusés

Les demandes de remboursement seront refusées dans les cas suivants :

• Après la période de garantie : Au-delà de 7 jours d'activation
• Incompatibilité matérielle : Votre appareil n'est pas compatible (information disponible avant achat)
• Problème de connexion internet : Bande passante insuffisante de votre côté
• Blocage par votre FAI : Votre fournisseur d'accès internet bloque l'IPTV
• Changement d'avis : Vous ne souhaitez plus utiliser le service sans raison technique
• Violation des CGU : Partage de compte, revente, utilisation commerciale, etc.
• Utilisation abusive : Téléchargement massif, plus de 10h de visionnage pendant la période de garantie
• Compte déjà remboursé : Un remboursement a déjà été effectué par le passé

5. Procédure de Demande de Remboursement

Étape 1 : Contactez le support

Avant toute demande de remboursement pour problème technique, vous devez contacter notre support via WhatsApp (+212 672 575 560) pour tenter de résoudre le problème.

Étape 2 : Formulez votre demande

Si le problème persiste après intervention du support, envoyez votre demande de remboursement incluant :

• Votre nom complet et adresse email d'inscription
• Numéro de commande / identifiant client
• Date d'activation de l'abonnement
• Raison détaillée de la demande
• Captures d'écran ou preuves du problème (si applicable)
• Historique des échanges avec le support technique

Contact : refunds@king365tv.com ou via WhatsApp

Étape 3 : Délai de traitement

• Examen de la demande : 48-72 heures ouvrables
• Notification de décision : Par email
• Traitement du remboursement : 5-10 jours ouvrables après approbation

6. Modalités de Remboursement

6.1. Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat initial (carte bancaire, PayPal, virement, etc.).

6.2. Montant remboursé

• Remboursement complet : 100% du montant payé (si demande dans les 7 jours et éligible)
• Remboursement prorata : Calculé sur la période non utilisée (en cas d'interruption prolongée)
• Frais bancaires : Les éventuels frais de transaction ne sont pas remboursés

6.3. Désactivation du compte

Une fois le remboursement approuvé et traité, votre compte King365TV sera immédiatement désactivéet vous n'aurez plus accès au service.

7. Cas Particuliers

7.1. Abonnements annuels

Pour les abonnements annuels, la garantie de 7 jours s'applique également. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé sauf cas d'interruption prolongée du service (remboursement prorata).

7.2. Offres promotionnelles

Les abonnements souscrits lors de promotions spéciales (réductions, codes promo) sont soumis aux mêmes conditions de remboursement, mais seul le montant effectivement payé sera remboursé.

7.3. Cadeaux et bons d'achat

Les abonnements activés via un bon d'achat ou code cadeau ne sont pas éligibles au remboursement monétaire. Un crédit sur le compte peut être accordé selon les circonstances.

8. Résiliation Sans Remboursement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour éviter le renouvellement automatique. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement de la période restante.

9. Litiges

En cas de désaccord concernant une demande de remboursement, vous pouvez solliciter une médiation auprès de :

Médiateur de la Consommation : [Nom du médiateur]
Site web : [URL du médiateur]

10. Modifications de cette Politique

King365TV se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux abonnements existants.

11. Contact

Pour toute question concernant les remboursements :

• Email : refunds@king365tv.com
• WhatsApp : +212 672 575 560
• Horaires de support : 24/7